Formation secteur sanitaire et médico-social
Formation Accueil des résidents en EHPAD
Formation Accueil des résidents en EHPAD
PUBLIC
· La formation accueil des résidents s'adresse au personnel d'EHPAD
PRÉREQUIS: Aucun prérequis nécessaire pour suivre la formation accueil des résidents
OBJECTIFS
A l’issue de la formation, les participants seront capables de :
· Valoriser l'image de qualité de l'EHPAD et intégrer une démarche CHR dans votre approche
· Donner la meilleure image de soi-même et de son service en comprenant l'impact du verbal et du non verbal
· Connaître les principes fondamentaux de la communication interpersonnelle
· Améliorer l'efficacité de l'accueil par la confiance et l'aisance dans son expression et son comportement
· Gérer les situations délicates, contrôler son propre stress, le stress et l'agressivité des résidents
Tarif en Intra-entreprise
2500€/ groupe
TVA non applicable
L6313-1 du Code du Travail
15 PARTICIPANTS MAXIMUM
MOYENS PÉDAGOGIQUES
- Documentation remise aux stagiaires
Aide-mémoire, support de cours
Site internet www.forma-sauver.com
MOYENS TECHNIQUES
- Ordinateur, vidéo projecteur
MOYENS D’ENCADREMENT
- Formateur(trice) spécialisée
MODALITÉS DE DÉROULEMENT
· Présentiel en intra-entreprise
· Présentiel en interentreprises
SUIVI DE L’EXÉCUTION
· Signature des feuilles d’émargement
par demi-journée par les stagiaires
et le formateur.
MODE D'ÉVALUATION
Echanges / Feed back
MÉTHODES PÉDAGOGIQUES
· Apports théoriques et pratiques, professionnels et retour d’expérience
· Exercices pratiques : en individuel, en groupe et sous-groupe
· Jeux de rôle
· Mise en situation
· Brainstorming
· Etudes de cas concrets
· Support pédagogique de la formation refus alimentaire
· Auto évaluation préalable en amont de la formation
· Evaluation des acquis en fin de formation
SANCTION
· Attestation de formation individuelle
· Questionnaire de satisfaction
MAINTIEN DES COMPÉTENCES
24 mois recommandés
DURÉE TOTALE
2 jours / 14 heures
RYTHME DE LA FORMATION
sur 2 jours
HORAIRES
08:30-12:00_13:00-17:00
LIEU DE FORMATION
Sur site client
PÉRIODE DE RÉALISATION
Inférieur à 2 mois
TAUX DE RÉUSSITE
100 %
RÉFÉRENT PÉDAGOGIQUE
RÉFÉRENT HANDICAP
TAUX DE SATISFACTION
98 %
PROGRAMME DE LA FORMATION
ACCUEIL DES RÉSIDENTS EN EHPAD
Le programme ici présenté, est à titre indicatif. La gestion du temps dépendra du groupe et des différentes mises en situation. Le temps des séquences peut varier d’une séquence à l’autre selon l’avancé du groupe
Focus sur les attentes des résidents face au personnel d'EHPAD
- · Assimiler la personnalisation du contact et la notion de service
· Focus sur les besoins en conseil et assistance
· Se représenter les notions de prise en charge et de considération
Appréhender le rôle du personnel d'établissements d'accueil de type EHPAD
- · Assimiler la prise en charge du résident au sens large et en particulier
· Dynamiser l'accompagnement et s'adapter aux attentes d'un résident
· Faire le lien avec les familles
Acquérir et maîtriser les règles de l'accueil du résident en EHPAD
· Focus sur la communication verbale et ses composantes
- Débit, rythme, intonation et volume : ce qu'il faut savoir pour stimuler sa communication
- Assimiler le vocabulaire conventionnel de l'accueil propre à l'hébergement
- Prendre connaissance des règles de la communication réussie
- Comprendre l'importance de la reformulation
· Focus sur le fonctionnement de la communication non verbale
- Regard, sourire, mimiques et silences : développer sa communication par le geste
- Retour sur la notion de gestion de l'espace interrelationnel (la proxémique)
- Appréhender la gestuelle et son décodage
- Identifier les attitudes positives et les attitudes négatives ou dangereuses
a congruence verbale et non verbale
- L'empathie : condition nécessaire d'une relation de qualité
Acquérir des mécanismes de contrôle du stress et de l'agressivité
Comprendre les sources et les manifestations du stress et de l'agressivité
Comment répondre à un sentiments de stress ou d'agressivité ?
Apprendre à gérer des situations délicates dans le cadre de l'accueil
Visualiser les méthodes de traitement des conflits, objections et réclamations
L'écoute active, passive et les différents types de questions : comprendre leurs spécificités
Etude sur le cas particulier de « l'agression » et de la « revendication »
Appréhender le cas particulier de « l'agitation »
S'adapter au cas particulier du « repli sur soi »
Focus sur la gestion de comportements les plus courants chez les résident
Questions fréquemment posées sur les formations du secteur
sanitaire et médico-social
